Оферта онлайн: составить публичную оферту DOCX и PDF

• Предмет. Опишите не абстрактно "услуги", а конкретно: доступ к какому сервису, на какой срок, какой функционал входит в тариф, что не входит. Расплывчатый предмет - источник большинства споров.
• Акцепт. Момент, когда предложение превращается в договор. Указывайте конкретное действие - оплату, нажатие кнопки, регистрацию - а не общую фразу "использование сайта означает согласие", которая на практике сложно доказуема.
• Цена и оплата. Где именно опубликованы актуальные тарифы, включена ли НДС, что происходит при неудачном платеже, есть ли автопродление и как его отключить - это должно быть прозрачно и легко найти.
• Возврат. Срок, в течение которого можно отказаться от услуги, условия частичного возврата, что происходит с уже потреблённой частью услуги (например, использованными занятиями курса).
• Изменение условий. Порядок публикации новой редакции и правило "старые заказы - на старых условиях" - без этого правила бизнес рискует получить массовые претензии при повышении цены.
• Ответственность и ограничения. Разумные пределы ответственности исполнителя за сбои сервиса, но без полного снятия ответственности - такие формулировки суд может признать ничтожными.

• Интернет-магазин. Акцент на сроках доставки, порядке возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, способах оплаты и моменте перехода права собственности.
• SaaS и подписка. Акцент на автопродлении, порядке отмены, что происходит с данными пользователя при отмене подписки, изменении тарифов.
• Онлайн-обучение. Акцент на формате доступа к материалам, сроке действия доступа, условиях возврата с учётом уже пройденных уроков или полученных сертификатов.
• Разовая консультация или услуга. Акцент на моменте оказания услуги, порядке переноса или отмены записи, что именно считается фактом оказания услуги для целей возврата.
• Маркетплейс или площадка с третьими продавцами. Отдельно нужно разграничить ответственность площадки и продавца - клиент должен понимать, кому именно предъявлять претензию по конкретному заказу.

• Срок для возврата денег - устанавливается офертой, но не может произвольно отменять права потребителя, гарантированные законом для соответствующей категории товаров и услуг.
• Срок уведомления об изменении условий - разумный период до вступления новой редакции в силу, обычно от нескольких дней до пары недель, чтобы клиенты успели ознакомиться.
• Срок ответа на претензию клиента - если он не указан прямо, клиент и исполнитель ориентируются на общие правила, но чёткий срок в оферте снижает число спорных ситуаций.
• Срок действия самой оферты - обычно "до отзыва или публикации новой редакции"; отдельно стоит прописать, что происходит с уже действующими подписками при полном прекращении оферты.

Если у вас массовый продукт с одинаковыми условиями для всех клиентов - подходит оферта. Если сделка крупная и условия индивидуальны для каждого клиента - удобнее договор услуг.

На практике многие проекты используют оба инструмента одновременно: публичная оферта закрывает массовый поток клиентов сайта, а для крупных заказчиков с особыми условиями оплаты, скидками или отсрочкой платежа заключается отдельный индивидуальный договор поверх стандартной оферты.

Ниже - пример оферты для онлайн-сервиса с подпиской. Ориентируйтесь на структуру разделов - конкретные тарифы, сроки и порядок возврата подставьте под свою модель продаж.

Что меняется под вашу задачу: для товара вместо "доступа к сервису" опишите передачу товара и сроки доставки; для обучения - формат курса и порядок доступа к материалам; условие о возврате приведите в соответствие с реальными правилами - слишком короткий срок без права возврата рискован, если продукт подпадает под защиту прав потребителей.

Счет-оферту часто путают с полноценной публичной офертой, хотя это разные инструменты. Счет-оферта - это обычный счёт на оплату, в текст которого добавлена формулировка о том, что оплата счёта означает согласие с указанными в нём условиями сделки (наименование, количество, цена, срок поставки).

• Счет-оферта подходит для разовой сделки с конкретным контрагентом - например, разовой поставки товара юрлицу без отдельного договора.
• Публичная оферта рассчитана на неограниченный круг лиц и постоянно действует на сайте или в сервисе для всех клиентов на одинаковых условиях.
• Для интернет-магазина или подписочного сервиса со множеством клиентов счет-оферты недостаточно - нужна полноценная публичная оферта с описанием возвратов, персональных данных, изменения условий и других разделов.

Нужен именно счёт для разовой сделки? Посмотрите генератор счёта на оплату.

• Неясный момент акцепта. Последствие: сложно доказать, когда именно клиент согласился с условиями - оплата без явной ссылки на оферту создаёт правовую неопределённость.
• Скрытая автопродлеваемая подписка. Последствие: клиент не заметил условие об автопродлении - это частый повод для претензий и возвратов, а иногда и жалоб в Роспотребнадзор.
• Нет условия о возврате или условие явно ущемляет права потребителя. Последствие: такое условие может быть признано недействительным, а клиент всё равно получит право на возврат по закону.
• Изменение условий задним числом. Последствие: применение новой редакции к уже оплаченным заказам обычно незаконно и создаёт риск массовых претензий.
• Нет связи с политикой персональных данных. Последствие: если сервис собирает данные, а оферта не ссылается на политику обработки - это пробел в защите прав пользователей и риск для самого бизнеса.
• Оферта не опубликована в открытом доступе до оплаты. Последствие: клиент не может ознакомиться с условиями до акцепта - это ослабляет позицию продавца при споре.

Требования к содержанию оферты меняются в зависимости от того, кому она адресована. Оферта для физических лиц - потребителей подпадает под действие закона о защите прав потребителей, оферта для организаций и ИП - под общие нормы гражданского законодательства о договорах.

• Для физлиц-потребителей нельзя ограничивать права, гарантированные законом (например, право отказаться от услуги до её фактического оказания), даже если это прямо написано в оферте - такое условие может быть признано недействительным.
• Для юрлиц и ИП стороны свободнее в определении условий - можно установить более жёсткие правила отмены заказа, штрафы за просрочку оплаты, ограничения ответственности в разумных пределах.
• Смешанная аудитория (и физлица, и компании) требует аккуратной формулировки условий возврата и ответственности - часто удобнее сделать разные разделы или отдельные оферты для каждой категории клиентов.

В форме выше есть поле «Кому адресована» - выбор аудитории влияет на то, какие формулировки о возврате и ответственности стоит закладывать в итоговый текст документа.

1. Опишите продукт и модель продаж - разовая покупка, подписка, доступ к сервису, обучение.
2. Определите точный момент акцепта - оплата, регистрация, нажатие кнопки "Согласен" - и явно укажите это в тексте.
3. Соберите текст - через форму на этой странице, указав цену, возвраты, персональные данные и порядок изменения условий.
4. Свяжите оферту с политикой персональных данных, если сервис их собирает.
5. Опубликуйте на отдельной странице сайта с постоянной ссылкой, доступной до момента оплаты.
6. Проверьте готовый текст - загрузите оферту на проверку, чтобы не пропустить пробелы по возвратам и акцепту.
7. При изменении условий публикуйте новую редакцию заранее, с указанием даты вступления в силу, не затрагивая уже оплаченные периоды.