Контакты и поддержка
Если что-то не работает (плохо распознаётся текст, ссылка истекла, загрузка не проходит) - напишите нам. Это справочный сервис, не юридическая консультация.
Гарантия качества разбора по вашему документу
- Если в разборе есть фактическая ошибка чтения текста документа, исправляем отчёт бесплатно и в приоритете.
- Если подтверждённую ошибку нельзя устранить, возвращаем оплату за разбор.
- Методика построена на практиках договорной работы по документам РФ и регулярно обновляется.
Как быстрее помочь
- Пришлите ссылку результата (если она ещё действует).
- Опишите, что именно не так: распознавание, формат, ошибка загрузки.
- Если в документе есть личные данные, которые не влияют на смысл условий, их можно предварительно скрыть.
- Если вопрос про оплату - приложите примерное время платежа и, если есть, номер операции из чека ЮKassa.
- Если вопрос про качество разбора - укажите, какой именно пункт документа прочитан неверно, по возможности с цитатой.
С какими вопросами сюда пишут
- Техническая проблема - не загружается файл, истекла ссылка на результат, не приходит PDF или DOCX после оплаты.
- Качество разбора - в отчёте неверно прочитан пункт документа. Действует гарантия качества: фактические ошибки чтения исправляются бесплатно и в приоритете, а если подтверждённую ошибку нельзя устранить - оплата за разбор возвращается.
- Вопрос по оплате - не прошёл платёж, нужен повторный чек, нужны закрывающие документы для бухгалтерии (акт, счёт).
- Предложение или запрос интеграции - нужен API, массовая обработка документов, доработка под конкретный сценарий.
- Общий вопрос по сервису - что делает конкретный инструмент, какие форматы поддерживаются, как читать оценку риска в разборе.
Для вопросов о конкретном юридическом споре или сложном договоре справочной переписки может быть недостаточно - в таком случае честно скажем об этом и порекомендуем обратиться к профильному юристу.
Контакт
Поддержка в Telegram: @yousee_this
Пожалуйста, укажите ссылку на результат и коротко опишите, что нужно уточнить.
Поддержка ведётся вручную, в порядке очереди сообщений. Чем точнее описана проблема и чем полнее приложены детали (ссылка на результат, время оплаты, скриншот ошибки) - тем быстрее получится разобраться.
Интеграция по запросу
Публичный API пока не продаем. Если вам нужна обработка PDF или документов из своей CRM, сайта или внутренней системы, оставьте короткое описание задачи. Когда появится устойчивый спрос, соберем интеграцию под реальные сценарии.
Скопируйте текст и отправьте его в Telegram. Так мы увидим, какие интеграции действительно нужны.
Реквизиты
Исполнитель: ИП Кирюшина Мария Сергеевна
Способы связи
| Канал | Для чего |
|---|---|
| Telegram @yousee_this | Основной канал: техническая поддержка, вопросы по качеству разбора, оплата, закрывающие документы, запрос интеграции |
| Форма запроса интеграции (ниже на странице) | Короткое описание задачи, если нужна обработка документов из своей CRM, сайта или внутренней системы |
Отдельного телефона службы поддержки сервис не публикует - все обращения обрабатываются через Telegram, это позволяет не терять историю переписки и быстрее находить контекст вашего вопроса.
Кто отвечает на обращения
ЯсноДок работает как ИП Кирюшина Мария Сергеевна - реквизиты указаны выше и одинаковы для всех разделов сайта: разбора документов и генераторов PDF/DOCX. Обращения в поддержку обрабатываются вручную - это не полностью автоматический бот, поэтому в сообщении полезно сразу описать суть вопроса.
Если вопрос касается конкретного платежа - его удобнее всего искать по времени оплаты и сумме, поэтому эти детали стоит указывать в первом сообщении. Если вопрос касается качества конкретного разбора - приложите ссылку на результат, это позволяет сразу увидеть, какой документ и с каким результатом обрабатывался, без дополнительных уточняющих вопросов.