Составить претензию онлайн - опишите ситуацию своими словами, ИИ подготовит юридически грамотную досудебную претензию

Претензию проигнорировали - что дальше

• Сохраните доказательства отправки: второй экземпляр, опись, уведомление о вручении, трек-номер.
• Пожалуйтесь в надзорный орган: Роспотребнадзор (товары и услуги), трудовая инспекция (работодатель), прокуратура (универсально).
• Подайте исковое заявление в суд: по потребительским спорам - без госпошлины при цене иска до 1 млн ₽, плюс неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП) и штраф 50% от присужденного (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

На этой странице собраны все категории претензий сразу - это удобно, когда ситуация не укладывается в отдельную специализированную страницу вроде претензии застройщику или автосалону. Если у вас именно такой "пограничный" или общий случай, вот как выбрать категорию правильно:

• «Товар: брак, отказ вернуть деньги» - если купили в магазине или интернет-магазине вещь с недостатком: не работает, сломалось быстро, не тот размер или цвет, продавец отказывается менять или возвращать деньги.
• «Услуга или работа выполнены плохо» - ремонт, обучение, юридические или бытовые услуги, стройка, если результат не соответствует тому, что обещали, или работу вовсе не закончили.
• «УК, ТСЖ, ЖКХ» - если управляющая компания не убирает подъезд, не чинит протечки, неверно начисляет платежи, но при этом продолжает выставлять счета в полном объёме.
• «Работодатель нарушает права» - задержка зарплаты, неполный расчёт при увольнении, невыплата отпускных - для официальной жалобы в контролирующий орган есть отдельная страница жалобы в трудовую инспекцию, а претензия работодателю - это прямое письменное требование к нему самому.
• «Банк, страховая, МФО» - незаконное списание, отказ в выплате по страховому случаю, навязанные услуги при оформлении кредита, завышенные проценты или комиссии.
• «Другая ситуация» - если ваш случай не подходит ни под одну из категорий, опишите его своими словами максимально подробно - сервис адаптирует структуру документа под вашу историю.

Выбрали категорию мысленно - переходите к форме выше и опишите детали своими словами.

Общая структура претензии подходит для любой категории - меняется только описание нарушения и правовое основание. Пример ниже - для претензии на товар.

[Наименование продавца]
[Юридический адрес]

От: [ФИО]
[Адрес], [телефон], [e-mail]

ПРЕТЕНЗИЯ

[Дата] я приобрёл(-а) у Вас [наименование товара] стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается [чек/договор].

В процессе использования обнаружен следующий недостаток: [описание].

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. [Вернуть уплаченную сумму / заменить товар / безвозмездно устранить недостаток - выберите одно требование].
2. Дать письменный ответ в течение 10 дней с момента получения претензии.

Приложения:
1. Копия чека/договора
2. Фото недостатка

Дата: [дата]                                                    Подпись: [ФИО]

Пример с заполненными данными

Вымышленный пример - имена и суммы условны, структура реальная.

ООО «ТехноМир»
г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 35

От: Игнатьевой Софьи Романовны
г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 60, кв. 14, тел. +7 920 333-22-11

ПРЕТЕНЗИЯ

10.08.2026 я приобрела у Вас ноутбук Lenovo IdeaPad стоимостью 54 900 рублей, что подтверждается кассовым чеком.

В процессе использования 16.08.2026 обнаружен следующий недостаток: самопроизвольное отключение при работе от батареи.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Вернуть уплаченную сумму в размере 54 900 рублей.
2. Дать письменный ответ в течение 10 дней с момента получения претензии.

Приложения:
1. Копия кассового чека от 10.08.2026

Дата: 20.08.2026                                                    Подпись: Игнатьева С.Р.

• Когда актуально: недостаток обнаружен в течение гарантийного срока или срока службы, а если гарантии нет - в разумный срок, но не позднее двух лет с момента покупки.
• Что указать: дату и место покупки, что именно не так с товаром, требование - вернуть деньги, заменить, отремонтировать безвозмездно или соразмерно уменьшить цену.
• Срок ответа продавца - как правило 10 дней на возврат денег или устранение недостатка, точный срок стоит зафиксировать прямо в претензии.
• Если товар технически сложный (например, бытовая техника, электроника) - в первые 15 дней с покупки действует упрощённый порядок возврата при любом недостатке, дальше - только при существенном недостатке.

• Когда актуально: ремонт сделан некачественно, обучение не дало заявленного результата, сроки выполнения работ сорваны, исполнитель бросил работу на середине.
• Что указать: реквизиты договора или переписки о заказе услуги, конкретное описание недостатков или нарушения сроков, требование - безвозмездно устранить недостатки, соразмерно уменьшить цену, возместить расходы на исправление своими силами или расторгнуть договор с возвратом денег.
• Фиксируйте недостатки документально - фото, видео, акт осмотра с участием исполнителя (если он согласен), заключение независимого специалиста при спорных случаях.
• Если исполнитель сорвал сроки существенно - можно требовать не только устранения недостатков, но и неустойку, если она предусмотрена договором или законом о защите прав потребителей, а при полной утрате интереса к результату - расторжения договора.

• Когда актуально: протечки, не убирают подъезд и придомовую территорию, не соблюдают температурный режим отопления, неверно считают показания счётчиков или начисляют плату за неоказанные услуги.
• Что указать: адрес, конкретное нарушение с датами, ссылку на договор управления или тариф, требование - произвести перерасчёт, устранить нарушение, составить акт о причинённом ущербе при протечках.
• При протечках и порче имущества обязательно вызывайте комиссию УК для составления акта в день обнаружения проблемы или сразу после - это ключевое доказательство для дальнейшего требования компенсации, без него оценить и доказать ущерб будет намного сложнее.
• Если УК не реагирует, следующий шаг - жалоба в жилищную инспекцию вашего региона или Роспотребнадзор, а при взыскании ущерба от протечки или другой поломки по вине УК - исковое заявление в суд.

• Когда актуально: задержали зарплату, не полностью рассчитали при увольнении, не выплатили отпускные или компенсацию за неиспользованный отпуск.
• Что указать: должность, период работы, конкретную задолженность по датам и суммам, требование - выплатить долг с указанием реквизитов для перевода.
• Претензия работодателю - это прямое требование к нему, а не жалоба в контролирующий орган; если хотите официальную проверку - параллельно подайте жалобу в трудовую инспекцию.
• Если работодатель не реагирует - следующий шаг обычно исковое заявление в суд; срок обращения по невыплате зарплаты обычно заметно длиннее, чем по спорам об увольнении, но затягивать не стоит в любом случае - доказательства теряются со временем.

• Когда актуально: незаконное списание комиссии, навязанная страховка при оформлении кредита, отказ в выплате по страховому случаю, завышенные проценты, неправомерная блокировка карты или счёта.
• Что указать: номер договора, дату операции или события, конкретную сумму претензии, требование - вернуть деньги, произвести выплату по страховому случаю, отменить незаконно навязанную услугу.
• По финансовым организациям претензия часто обязательна перед обращением к финансовому уполномоченному или в суд - без неё заявление могут вернуть без рассмотрения, поэтому не пропускайте этот шаг, даже если уверены, что банк откажет.
• Если банк или страховая отказали - следующий шаг для большинства финансовых споров с физлицами - обращение к финансовому уполномоченному, и только затем, при несогласии с его решением, - обращение в суд с иском.

• Требуют "всё и сразу" без чёткой формулировки главного требования - адресату проще игнорировать расплывчатую претензию, чем структурированный документ с одним ясным требованием.
• Не указывают срок ответа - без этого сложно зафиксировать момент, с которого можно считать претензию проигнорированной.
• Не сохраняют доказательство отправки - без отметки о вручении или описи с уведомлением сложно доказать в суде сам факт претензии.
• Отправляют претензию не на тот адрес - юридический адрес организации из ЕГРЮЛ может отличаться от адреса точки продаж или офиса, где вы столкнулись с проблемой.
• Путают претензию и жалобу - претензия это требование к самому нарушителю, жалоба - обращение в контролирующий орган; иногда нужны оба документа, но это разные инструменты с разными адресатами.
• Требуют невозможного - например, устного извинения вместо конкретной денежной компенсации, что сложно оформить как юридически значимое требование - формулируйте измеримое требование, которое можно исполнить и проверить.